Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones se aplicarán, se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con “MKT MAKER”, RUT 76.871.574-2, domiciliada en “Carretera General San Martin 8000 - B206”, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.
El presente documento es para determinar los términos y condiciones de los productos adquiridos a través el sitio web o compra física en nuestra tienda.
A. GARANTÍAS PARRILLAS A GAS:
Puedes revisar en detalle las garantías de nuestros productos que se dividen por categorías en los siguientes links encontrarás la información que necesitas:
- GARANTÍA LIMITADA PARRILLAS KENMORE
- GARANTÍA LIMITADA PARRILLAS KINGGRILL
- GARANTÍA LIMITADA PARRILLAS CHAR-GRILLER
- GARANTÍA LIMITADA HORNOS PIZZA KINGGRILL
DESPACHO, ENVIO Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS
Glosa:
Despacho: Proceso de entrega del producto al cliente o al transporte en nuestra bodega.
Envío: Proceso de traslado del producto desde nuestra bodega a la dirección del cliente, efectuada por un tercero.
Retiro: Proceso que ejecuta el cliente en nuestra bodega para la recepción de los productos previamente comprados.
B.1 DESPACHO Y ENVIO A DOMICILIO
El envío de los productos será realizado al domicilio que el cliente indique al momento de realizar su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en nuestro sitio web.
El despacho se realizará con un mínimo de tres días hábiles desde la realización de la compra en el caso de los productos en caja. En caso de que la compra sea pagada con transferencia bancaria, el plazo será a partir de cuando los fondos estén disponibles en la cuenta corriente bancaria de MKT Maker.
La entrega de productos en el domicilio del cliente, es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 21:00. Si el pedido incluye más de un producto, éstos podrían llegar en envíos separados. Cualquier condición especial en la entrega debe ser informada al departamento de Coordinación Logística, al número +56 9 7228 4788 o escribiendo a logistica@mktm.cl, de lunes a viernes desde las 9:00 a 16:00, quién gestionará y/o valorizará dichas solicitudes especiales.
Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida. Para gestionarlo, debes llamar directamente al teléfono +56 9 7228 4788 o +56 9 4480 0995 en el horario antes mencionado.
Nuestra área de Logística te informara vía telefónica o WhatsApp el día de la entrega.
Si la entrega es rechazada porque no están las condiciones antes mencionadas o no hay una persona que recepcione en la dirección solicitada, el pago del servicio no tendrá devolución y los nuevos envíos serán de costo del cliente.
Una vez que el producto sea entregado, deberás firmar el documento de despacho
correspondiente (Factura), revisando que el producto se encuentre en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de 18 años, quien deberá Firmar, escribir su Nombre, Rut y fecha en el documento de despacho, para acreditar la recepción del producto.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar, escribir su Nombre, Rut y Fecha en el documento de despacho para acreditar la recepción del producto.
En caso de que no estés conforme con el producto recibido, rechaza el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de tu disconformidad, tu nombre y Rut en el documento de despacho.
B.2 CONDICIONES DE ENVIOS Y COSTOS
Los envíos pueden ser en todas las ciudades de Chile.
Los valores de envío dentro de la región metropolitana únicamente considera las comunas de la provincia de Santiago (Comunas: Santiago (Centro), Providencia, Las Condes, Ñuñoa, Conchalí, Maipú, Pudahuel, Quilicura, Renca, Quinta Normal, Recoleta, San Miguel, San Ramón, San Joaquín, Lo Barnechea, La Florida, Huechuraba, Independencia, Macul, Pedro Aguirre Cerda, El Bosque, Cerro Navia, Cerrillos, La Cisterna, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, La Reina, Estación Central, Peñalolén, Vitacura. Y además: Puente Alto, Colina y Lampa). Para el resto de las comunas de la Región Metropolitana, el envío tendrá un costo adicional al indicado en el sistema, en este caso, un ejecutivo se comunicará con el cliente para indicarle el costo adicional que se le cobrará. Esto es porque el sistema no permite separar las comunas de la región metropolitana y los servicios de transportes tienen tarifas más altas para las comunas que no están en la provincia de Santiago.
Las parrillas armadas solo pueden ser despachadas en las comunas de la provincia de Santiago, casos especiales deben ser consultados por el cliente.
Se debe considerar que el plazo de despacho de tres días hábiles es para productos en caja; y corresponde al plazo en que se ejecuta el despacho, en consecuencia, debe considerarse un tiempo adicional para el envío, tiempo que dependerá de la localidad y el Courier utilizado.
El servicio de transporte y la entrega considera que el producto es dejado en la entrada de la dirección especificada, el transportista no puede entrar a la vivienda, tampoco puede subir el producto a un departamento, como tampoco puede dejar el producto en otro lugar que no sea el acceso a la dirección señalada por el cliente al momento de realizar la compra.
El servicio de transporte no incluye armado o conexión. Estos servicios se contratan aparte y su costo dependerá del producto.
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar que desea, deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Puedes hacer las consultas necesarias llamando al +56 9 3951 9547 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00.
Los envíos son realizados por empresas externas a la nuestra, las cuales pueden incurrir en incidencias involuntarias que atrasen el envío. El cliente acepta que todo atraso, entiéndase involuntario, en que incurre la empresa de Courier, no es de responsabilidad de MKT Maker Spa, por lo cual deja expresamente libre de costas y cargos cualquier atraso en que incurra la empresa de transportes y envíos.
B.3 CONDICIONES DE RETIRO EN BODEGA
El cliente podrá comprar y hacer el retiro directamente en nuestra sala de ventas, para ello deberá haber cancelado la compra y los fondos estar disponibles en nuestra cuenta, el horario para retiro es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.
C. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES
Si compraste por nuestro sitio web, y el producto adquirido no cumple con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas dentro de los primeros 10 días realizada la compra.
Para hacerlo debes llamar al número +(56) 9 4480 0995 o enviar un e-mail a ventas@mktm.cl con la copia de factura o guía de despacho.
Los productos pueden ser devueltos a nuestra tienda o podemos retirarlo, donde el cliente tendrá que pagar el valor del transporte (Logistica Inversa), el cual dependerá producto y de la ubicación. Solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalado y con embalajes originales; y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
Los cargos de embalaje y despacho no serán reembolsables debido a que son servicios que han sido consumidos.
Si tu devolución ha sido aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos y de aquellos servicios que no han sido ocupados. La devolución será reembolsada a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
C.2 GARANTÍAS LEGALES
En virtud de la Ley del Protección de los Derechos del Consumidor (ley 19.496). Usted tiene derecho a una garantía legal cuando el producto nuevo falle, o no sea apto para el uso que indica la publicidad o el fabricante.
De acuerdo con la Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 6×3. Esto quiere decir que, si el producto presenta fallas en un plazo de 180 días después de ser recibido, se podrá realizar la devolución y exigir la reparación, el envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias) o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.
Esta garantía será válida siempre y cuando el producto no sea deteriorado por una mala manipulación del consumidor o porque los productos hechos para uso doméstico sean usados en forma comercial o industrial.
Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante ubicado en Carretera General San Martín 8000, Bodega 206, Quilicura.
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso.
Se considerará que hay una falla o defecto:
1) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que se señala en la publicidad.
C.3 CANCELACIÓN:
Si compraste productos en stock (no preventa) y te arrepientes de la compra antes de que nosotros hayamos enviado tu pedido o aún no lo has retirado en nuestra bodega, puedes solicitar la cancelación contactándonos al +(56) 9 4480 0995, la devolución del monto pagado será reembolsada a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero.
Si tu pedido ya salió de nuestra bodega y se encuentra en proceso de entrega a tu domicilio y te arrepientes de la compra, puedes solicitar la cancelación contactándonos a nuestro correo ventas@mktm.cl, la devolución no incluirá los costos de envíos que hayan sido consumos, como tampoco el costo de la Logistica inversa y la devolución se hará en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero.
C.4 COMPRAS EN PREVENTA
La preventa se realiza para productos que aún no están en stock y que vienen en tránsito desde la fábrica. El cliente accede a esta compra con un precio especial y con las demoras los embarques puedan tener. En caso fortuito ajeno a nuestra empresa en que la mercadería sufra una demora mayor a la esperada o a la indicada al cliente, este podrá solicitar la cancelación mediante mail en cuyo caso la devolución del monto pagado será según lo siguiente:
El monto pagado será reembolsado a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero.
D. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DEL CLIENTE
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección postal, correo electrónico y número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa externa y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.
El cliente tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a ventas@mktm.cl
