Política de reembolso

El presente documento es para determinar los términos y condiciones de los productos adquiridos a través el sitio web o compra física en nuestra tienda. Basada bajo la ley de:

C. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES

Si compraste por nuestro sitio web, y el producto adquirido no cumple con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas dentro de los primeros 10 días realizada la compra.

Para hacerlo debes llamar al número +(56) 9 4480 0995 o enviar un e-mail a ventas@mktm.cl con la copia de factura o guía de despacho.

Los productos pueden ser devueltos a nuestra tienda o podemos retirarlo, donde el cliente tendrá que pagar el valor del transporte, el cual dependerá producto y de la ubicación. Solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalado y con embalajes originales; y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Los cargos de embalaje y despacho no serán reembolsables debido a que son servicios que han sido consumidos.

Si tu devolución ha sido aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos y de aquellos servicios que no han sido ocupados.  La devolución será reembolsada a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra.  En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

C.2 GARANTÍAS LEGALES

En virtud de la Ley del Protección de los Derechos del Consumidor (ley 19.496). Usted tiene derecho a una garantía legal cuando el producto nuevo falle, o no sea apto para el uso que indica la publicidad o el fabricante.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 6×3. Esto quiere decir que, si el producto presenta fallas en un plazo de 180 días después de ser recibido, se podrá realizar la devolución y exigir la reparación, el envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias) o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.

Esta garantía será válida siempre y cuando el producto no sea deteriorado por una mala manipulación del consumidor o porque los productos hechos para uso doméstico sean usados en forma comercial o industrial.

Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante ubicado en Carretera General San Martín 8000, Bodega 206, Quilicura.

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso.

Se considerará que hay una falla o defecto:

1) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

2) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que se señala en la publicidad.

C.3 CANCELACIÓN:

Si compraste productos en stock (no preventa) y te arrepientes de la compra antes de que nosotros hayamos enviado tu pedido o aún no lo has retirado en nuestra bodega, puedes solicitar la cancelación contactándonos al +(56) 9 4480 0995, la devolución del monto pagado será reembolsada a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra.  En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero.

C.4 COMPRAS EN PREVENTA

La preventa se realiza para productos que aún no están en stock y que vienen en tránsito desde la fábrica. El cliente accede a esta compra con un precio especial y con las demoras los embarques puedan tener. En caso fortuito ajeno a nuestra empresa en que la mercadería sufra una demora mayor a la esperada o a la indicada al cliente, este podrá solicitar la cancelación mediante mail en cuyo caso la devolución del monto pagado será según lo siguiente:

El monto pagado será reembolsado a la misma cuenta de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica, MKT Maker SPA hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra.  En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito o Crédito en nuestra página web, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de débito o crédito utilizada por el cliente. En el caso de haber pagado a través de POS en nuestra sala de ventas, el monto a reembolsar tendrá el descuento de comisión de la empresa financiera receptora del dinero.